01舆情概述
12月24日前后，周大福发布的一款黄金吊坠引发舆论关注。该吊坠正面刻有繁体“牛马”二字，背面刻有“Jia”字样，被部分网友截图传播，并配以“打工人专属”“职场生存实录”等调侃评论，迅速形成“周大福出牛马吊坠”的话题传播。12月26日，有媒体就此事咨询了周大福某电商平台官方旗舰店的客服，客服回应称，该款产品的寓意为不怕困难、好运“jia”倍，正面的“牛马”为繁体设计。截至发文，周大福官方并未进行正式回应。 苗建信息舆情监测数据显示，2025年12月24日15:00至2025年12月26日15:59，全网涉及“周大福牛马吊坠被指阴阳打工人”的信息累计扩散4,109条，舆情热度指数PBI为20.69。#周大福牛马吊坠被指阴阳打工人##周大福吊坠正面牛马背面Jia引热议##周大福争议吊坠标注牛马专属# 等11个话题登上微博、百度、小红书等5平台热搜榜，累计在榜时间达10小时。
02舆情脉络梳理
（一）酝酿期：零散用户分享实物截图，尚未形成舆论焦点
11月24日下午，有网友在电商平台发现该产品并发文配图传播。
（二）扩散期：出现大规模吐槽，自媒体博主关注
11月25日下午，以小红书为主的社交媒体平台开始出现大量网友吐槽贴，随后部分博主开始关注。
（三）爆发期：媒体跟进报道，话题登上微博、抖音热搜
11月26日 11:25，密度财经关注报道，并咨询周大福官方客服。
11月26日 13:18，话题#周大福牛马吊坠被指阴阳打工人#登上微博热搜榜，并迅速攀升至第一位，事件进入爆发阶段。
03核心争议
舆论已从单纯的产品设计讨论，升级为对品牌价值观的质疑。部分网友开始翻旧账，质疑周大福“是否一直如此傲慢”。
（一）设计符号与网民情绪的严重错位
吊坠正面为繁体“牛马”字样，背面刻“jia～”符号。周大福官方解读“牛马”代表“勤劳奋进”的传统精神，“jia”寓意为“好运加倍”。但大量打工人将“牛马”关联职场自嘲文化（象征被压榨、无话语权），“jia”则被解读为“加班”，认为品牌将苦难娱乐化，花钱购买等于“认证牛马身份”。
（二）价格与定位的撕裂感
吊坠仅约2克重，线上售价3044.7元至3255.9元，溢价严重，被讽“真牛马买不起”，高价定位与“牛马”所代表的“底层承压”形象形成强烈反差，进一步加剧了舆论不满情绪。其直播间曾标注“牛马专属”词条，后删除。
（三）深层文化冲突：自嘲话语权归属
打工人群体认为，“牛马”自嘲是其释放职场压力的情感宣泄方式，而周大福将这一带有痛感的集体自嘲符号商业化，制成高价黄金吊坠，本质上是将打工人的疲惫与无奈当作营销噱头，忽视了年轻消费者的情感诉求，甚至构成对打工人群体的冒犯。
（四）设计动机的“真诚性质疑”
网友质疑品牌方是否真不知晓“牛马”的网络含义？若知晓，是否故意为之以博出位？
04网民评论聚焦：是敏感痛点，还是过度解读？
（一）批评声音：
o 打工人自嘲是主动宣泄，被商业消费则变味。品牌未察觉“牛马”在网络语境中已从传统褒义蜕变为负面职场符号。
o 什么时候品牌方才能明白，受众自嘲不代表品牌方可以做对应的东西卖给受众 埋下受众可以分享或成为热门话题的点子，而不是直接照搬热门话题
o 可以自己调侃自己是牛马，别人调侃就受不了了
o 当牛马的人真不一定买得起。
（二）正面/中立观点：
o 我想去怂勇老板买来做年会抽奖礼品
o 不觉得阴阳，谁不是不同领域的牛马
o “其实大可不必自己给自己扣帽子，是谁在把牛马和打工人并列的？到底是别人还是自己……”
o “别太脆弱了，一条项链而已。”
o 你不去吐槽工资低的没假期的公司，却去吐槽这个，是不敢吗？
05舆情风险研判
（一）短期风险：
· 品牌形象受损风险：尤其在年轻打工群体中，可能形成“不尊重消费者”“脱离现实”的负面印象
· 销售影响：该产品或同类产品可能遭遇抵制或差评
· 衍生话题蔓延：可能被关联到更广泛的职场压力、消费文化等社会议题
（二）中长期风险：
· 品牌价值观受质疑：可能被贴上“不懂尊重消费者”标签
· 代际市场流失：Z世代消费者对品牌“网感”和价值观匹配度要求较高
06启示与建议
（一）品牌及时性建议
1.主动沟通而非被动回应
· 建议通过官方微博、公众号等渠道，以年轻人易于接受的方式（如图文、短视频）阐明设计初衷
· 可考虑发起相关话题讨论，倾听消费者真实感受
2.灵活调整产品策略
· 评估该产品是否继续推广、下架或调整文案解释
· 如保留产品，可考虑补充更完整的文化解读，或搭配公益活动（如关注职场心理健康）
3.建立设计审核的“网络语境检查”机制
· 未来所有涉及文字、符号的设计，增加网络语义筛查环节
· 组建包含年轻员工的评审小组，提前发现潜在歧义
（二）行业长期启示
1.品牌要建立“双语境”敏感度
· 传统文化寓意与网络语义并重，特别是面向年轻客群的产品
· 定期进行网络文化追踪，了解关键词语义变迁
2.危机响应需分级分类
· 对涉及价值观、群体情感的舆情，应提高响应层级
· 回应不仅要“解释”，更要体现“共情”与“倾听”
3.将舆情管理前置到产品开发阶段
· 舆情风险评估应成为产品上市前的重要环节
建立“设计-营销-公关”协同的预警机制
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